No, un negocio no puede negarse a darte factura si la solicitas. No expedir o no entregar el CFDI es una infracción prevista en el artículo 83, fracción VII, del Código Fiscal de la Federación, con multas de $22,300 a $127,530, y la Ley Federal de Protección al Consumidor también obliga al proveedor a entregar factura, recibo o comprobante. Para el negocio, además, la reincidencia puede terminar en clausura.

Qué dice la ley: es una infracción fiscal

El artículo 83, fracción VII, del CFF considera infracción no expedir o no entregar el comprobante fiscal digital por Internet (CFDI) de las operaciones que realiza un contribuyente. Si el cliente pide su CFDI, el negocio debe emitirlo y entregárselo.

Esta obligación se complementa con el artículo 29 del CFF, que obliga a los contribuyentes a expedir CFDI por sus operaciones y al cliente a solicitarlo.

Las multas del artículo 84 del CFF

Supuesto Multa o sanción
Regla general $22,300 a $127,530
RIF o RESICO $1,910 a $3,800
Reincidencia Clausura de 3 a 15 días

Los montos corresponden a la fracción IV del artículo 84 del CFF. La clausura de 3 a 15 días es una posibilidad cuando hay reincidencia, no una consecuencia automática de la primera falta.

Qué dice la Ley Federal de Protección al Consumidor

Además de la parte fiscal, el artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a los proveedores a entregar factura, recibo o comprobante de la operación. Es decir, pedir un comprobante de tu compra también es un derecho como consumidor, no solo un trámite fiscal.

¿Te pueden cobrar por facturar?

Aquí conviene ser preciso. No hay una sanción específica confirmada para quien cobra un cargo por emitir la factura, pero el SAT incluye entre las prácticas indebidas «incrementar el precio del bien o servicio cuando se solicita la factura».

En la práctica, si un negocio te pide un cargo extra por facturar, puedes:

  • Preguntar por qué y si ese cargo aparece en su lista de precios.
  • Recordar que la obligación de expedir el CFDI es del negocio, no un servicio adicional.
  • Valorar si te conviene seguir comprando ahí.

Excusas comunes que no justifican negar la factura

Algunas respuestas que quizá hayas escuchado y lo que dice la normativa:

  • “Necesito tu constancia de situación fiscal.” La constancia no es requisito para facturar. Condicionar la factura a que la entregues es otra infracción, del artículo 83, fracción IX, del CFF, con multa de $21,420 a $122,440 la primera vez. Lo explicamos en la constancia de situación fiscal para facturar.
  • “Tu ticket ya se fue en la factura global.” El negocio puede cancelar la global con el motivo 04 y reexpedirla sin tu ticket, o emitir un CFDI de egreso relacionado, y después emitir tu factura nominativa.
  • “Ya pasó el plazo.” La ley no fija un plazo al cliente para pedir su factura; los límites que existen son políticas de cada negocio. Revisa cuánto tiempo tienes para facturar un ticket.
  • “La compra fue de menos de $100.” En esas ventas el negocio no está obligado a entregar comprobante si el cliente no lo pide, pero si tú lo solicitas, debe emitirlo.
  • “Pagaste en efectivo.” El SAT también considera práctica indebida negar la factura cuando se paga en efectivo.
  • “Factúrala tú en nuestra página.” Un portal de autofacturación es válido como opción, pero no como única vía: el SAT, en el criterio 1/CFF/PI del Anexo 3 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2026, considera práctica indebida no permitir que el cliente dé sus datos en el mismo acto y lugar de la compra y únicamente remitirlo a una página de internet para que facture por su cuenta. Lo detallamos en ¿es legal un portal de autofacturación?.

Lo que sí puede pedirte el negocio son los datos necesarios para el CFDI 4.0: RFC, nombre o razón social tal como está inscrito en el RFC, código postal de tu domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. Sin ellos no puede emitir una factura válida a tu nombre.

Qué hacer si te niegan la factura

  1. Pídela por escrito. Un correo o mensaje con la fecha, el folio del ticket y tus datos fiscales te deja evidencia de que la solicitaste.
  2. Conserva tu ticket y tu comprobante de pago. Son la prueba de la operación.
  3. Pregunta el motivo concreto. Muchas negativas se deben a datos incompletos o a dudas sobre la factura global, y se resuelven en el momento.
  4. Menciona la obligación. Recordar el artículo 83, fracción VII, del CFF y el artículo 12 de la LFPC suele bastar.
  5. Si no hay respuesta, repórtalo. Presenta una solicitud de conciliación de factura ante el SAT, el servicio para informar que un proveedor no te entregó tu factura. También puedes acudir a la Profeco.

Cómo evitarlo si tienes un negocio

¿Es obligatorio dar factura en tu negocio?

Sí, si el cliente la pide, en cualquier giro, también en un restaurante. No expedirla o no entregarla es la infracción del artículo 83, fracción VII, del CFF, con las multas de la tabla de arriba, y el cliente puede reportarte ante el SAT con una solicitud de conciliación de factura. Si tienes un restaurante, revisa también cómo debe facturar un restaurante.

Prácticas que el SAT considera indebidas al emitir facturas, entre otras:

  • Negar la factura porque no se pidió en el momento de la compra.
  • Negarla cuando se paga en efectivo.
  • Subir el precio cuando se pide factura.
  • Condicionarla a la constancia de situación fiscal.
  • Obligar al cliente a generar su factura en un portal.

Medidas prácticas

Las negativas a menudo no son de mala fe: suelen venir de cajeros que no saben facturar, de cajas saturadas o de procesos manuales que se acumulan. Algunas medidas prácticas:

  • Facilita la autofacturación sin cerrar la caja. Un portal donde el cliente factura después reduce la fila y los correos pendientes, pero si alguien pide su factura en el momento, tu personal debe poder emitirla ahí.
  • Informa cómo facturar en el ticket. Una leyenda clara con el enlace del portal y tu política de plazo evita malentendidos. Configúrala en el pie de ticket de tu punto de venta; tienes ejemplos listos para copiar.
  • No pidas documentos que la ley no exige, como la constancia de situación fiscal.
  • Coordina la factura global para excluir los tickets que tus clientes facturen a su nombre. Te explicamos cómo hacer la factura global.

Con TuFacturaPro: la clave, la unidad y el impuesto ya quedan configurados, así que en caja tu personal solo captura los datos del cliente en el panel; y quien prefiera facturar después lo hace con el QR de su ticket. Ver cómo funciona →

Cómo ayuda TuFacturaPro

TuFacturaPro es un sistema de autofacturación CFDI 4.0 para negocios con punto de venta. El negocio carga sus tickets a mano o por Excel/CSV y obtiene un portal con enlace y QR propios.

  • El cliente captura folio, fecha y monto de su ticket; el sistema verifica que coincidan con una venta registrada, no facturada y del mes en curso (una regla del portal, no de la ley).
  • Captura RFC, razón social, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI, forma de pago del ticket, correo y WhatsApp. No se le exige la constancia: subirla es opcional y solo sirve para autollenar sus datos.
  • Recibe su PDF y XML al momento y por correo; si lo autoriza, también por WhatsApp.
  • Si el cliente pide su factura en caja o es de un mes anterior, tu personal la emite desde el panel.
  • El negocio recibe alertas, entre ellas cuando una factura no se emitió, para darle seguimiento.

Con honestidad: TuFacturaPro no emite factura global, no cancela CFDI ni emite comprobantes de egreso. Si un ticket ya está en una global, esa corrección la hace el contador o el sistema contable del negocio. Conoce más en autofacturación y en la guía de facturación.

Si el problema es que el portal no acepta tu ticket, revisa por qué no puedes facturar tu ticket y qué hacer.

Fuentes oficiales

Este contenido es informativo y no sustituye la asesoría de un contador. Actualizado en octubre de 2026.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar más por pedir factura?

El SAT incluye entre las prácticas indebidas incrementar el precio del bien o servicio cuando se solicita la factura. No hay una sanción específica confirmada para ese caso, pero emitir la factura es una obligación del negocio, no un servicio adicional.

¿Un negocio puede exigirme la constancia de situación fiscal para facturar?

No. Condicionar la factura a que entregues tu constancia de situación fiscal o tu cédula es una infracción del artículo 83, fracción IX, del CFF, con multa de $21,420 a $122,440 la primera vez.

¿Qué multa tiene un negocio en RESICO que se niega a facturar?

Para contribuyentes del RIF o del RESICO, la multa por no expedir o no entregar el CFDI va de $1,910 a $3,800, conforme al artículo 84 del CFF.

¿Pueden negarme la factura porque mi compra fue menor a $100?

En ventas menores a $100 el negocio no está obligado a entregar comprobante si el cliente no lo pide. Si tú lo solicitas, debe expedir la factura con tus datos.

¿Es obligatorio dar factura en un restaurante?

Sí, si el cliente la pide. La obligación es la misma en cualquier giro: no expedir o no entregar la factura es una infracción del artículo 83, fracción VII, del Código Fiscal de la Federación.

¿Qué pasa si mi negocio no da factura?

Es una infracción con multa de $22,300 a $127,530, o de $1,910 a $3,800 en el RIF o el RESICO, y la reincidencia puede llevar a una clausura de 3 a 15 días. Además, el cliente puede reportarlo ante el SAT con una solicitud de conciliación de factura.